Domande frequenti

Quando riceverò il mio ordine ?

Il tempo medio di consegna è di 5-15 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi), tuttavia questo tempo può essere prolungato in caso di elevata richiesta del prodotto, ma sarete sempre informati via e-mail.

Dove si effettuano le spedizioni ?

Spediamo in tutto il mondo

Quali sono i costi di spedizione ?

Le spese di spedizione sono gratuite.

Ho indicato un indirizzo di consegna sbagliato, cosa devo fare ?

Se l'ordine non è ancora stato spedito, vi preghiamo di inviarci immediatamente un'e-mail per consentirci di modificare l'indirizzo.

Da dove viene spedito il mio prodotto ?

I nostri pacchetti vengono spediti direttamente dal nostro magazzino in Cina.

Ho inserito il mio numero di tracking, ma ricevo il seguente messaggio di errore: "Ordine non trovato" o "Numero di tracking non trovato".

Potrebbe non essere possibile rintracciare il pacco subito dopo la spedizione con il numero di tracking, in quanto l'aggiornamento può richiedere molto tempo. Non si preoccupi, il pacco è stato spedito e riceverà il suo ordine a tempo debito.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili ?

È possibile pagare l'ordine con carta di credito o con Paypal. I nostri pagamenti sono totalmente sicuri, utilizziamo Paypal e Stripe che sono dei riferimenti in termini di sicurezza per le transazioni su internet.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato, cosa devo fare ?

Se avete ricevuto un prodotto danneggiato, inviateci un'e-mail entro 48 ore dalla ricezione del prodotto a contatto@essase-it.com con una foto del prodotto danneggiato e verrà effettuata una nuova spedizione gratuita.


Posso restituire il prodotto e ottenere un rimborso perché non mi piace ?

Come indicato nella nostra politica del sito web, avete 30 giorni di tempo dal ricevimento del pacco per restituirlo.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Inviateci un'e-mail all'indirizzo contatto@essase-it.com per ottenere un'etichetta di restituzione e per sapere come procedere.